Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo puedo realizar una compra en Family Pets?
Realizar una compra es sencillo y seguro. Sigue estos pasos:
Navega por nuestra tienda y selecciona los productos que deseas comprar, añadiendo al carrito.
Una vez listo, ve al carrito y haz clic en «Proceder al Pago».
Llena la información necesaria para el envío y selecciona tu método de pago preferido.
Confirma tu pedido y recibirás un correo electrónico con los detalles de tu compra.
2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito (VISA, MasterCard, American Express), pagos en efectivo al momento de la entrega, y transferencias bancarias.
3. ¿Cuándo recibiré mi pedido?
El tiempo de entrega varía según la ubicación y el método de envío seleccionado. Sin embargo, generalmente entregamos en un plazo de 24hs, para más información te recomendamos leer nuestras política de envíos y devoluciones.
4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Al confirmar tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas consultar por él a uno de nuestros agentes que están disponibles para ti 24/7.
5. ¿Qué hago si quiero devolver o cambiar un producto?
Nos esforzamos por asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Si necesitas devolver o cambiar un producto, por favor contáctanos a través de nuestro servicio al cliente dentro de los primeros 7 días después de la recepción del producto, asegúrate de leer nuestras política de envíos y devoluciones .
6. ¿Ofrecen asesoramiento veterinario?
Sí, ofrecemos asesoramiento veterinario en línea para ayudarte a seleccionar los productos más adecuados para tu mascota. Contáctanos a través de nuestro número oficial de whatsapp o por correo electrónico.
7. ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Estamos aquí para ayudarte. Puedes contactarnos a través del chat en vivo en nuestra página, por correo electrónico a servicioalcliente@familypets.com o llamando/whatsapp al 51 993 485 130.
8. ¿Tienen un programa de lealtad?
Sí, ofrecemos un programa de lealtad con descuentos y beneficios exclusivos para nuestros clientes recurrentes. Regístrate en nuestro programa y acumula puntos con cada compra.
9. ¿Qué información puedo encontrar en su blog?
Nuestro blog ofrece una variedad de artículos educativos sobre el cuidado y bienestar de las mascotas, tendencias en productos para animales y consejos de expertos veterinarios.